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Papa en dochter lopen door een watergordijn van het Aqua Fort.

Foire aux questions

Vous avez des questions avant votre visite à Bellewaerde Park ou Bellewaerde Aquapark ?
Nous regroupons ici les réponses à quelques questions fréquemment posées.

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Vous avez une question sur nos tickets, nos heures d'ouverture, l'accessibilité ou les abonnements ? Vous trouverez certainement la réponse ci-dessous.

  • La réservation de votre visite peut être faite via notre site internet. Rendez-vous sur la page tickets.

    Si vous avez déjà un billet, rendez-vous sur notre système de réservation. Vous devez ensuite saisir le code-barres de votre billet actuel et vous pouvez cliquer sur un jour de visite disponible. Ensuite, votre réservation sera confirmée par e-mail. Joignez ce courriel à votre billet actuel le jour de votre visite. Si vous avez plus d'un billet, vous devez répéter ces étapes pour chaque billet.

    Si vous n'avez pas encore de billet, rendez-vous sur la page tickets. Choisissez ensuite le billet que vous souhaitez, par exemple adulte ou enfant. Sélectionnez la date de visite souhaitée et complétez votre commande. Ensuite, votre réservation sera confirmée par e-mail et vous recevrez vos billets numériques. Apportez ces billets numériques avec vous le jour de votre visite.

    Vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation ? Veuillez vérifier vos "spams" ou "courriers indésirables". Toujours pas de mail ? Vous pouvez contacter notre service clientèle au +32 (0)57 46 86 86 (lundi au vendredi : 9h à 12h - 13h à 17h) ou klantendienst@bellewaerde.be

  • En fonction de la date de visite souhaitée, vous devrez peut-être sélectionner un créneau horaire.

  • Certains maillots de bain ou caleçons ne sont pas autorisés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Veuillez consulter attentivement la page suivante avant de venir au parc : règlement vestimentaire

Sujets

  • Il n’est pas nécessaire de réserver pour les enfants mesurant moins de 85cm.

  • Pour des raisons de sécurité, seul un certain nombre de visiteurs est autorisé à entrer chaque jour. Afin de respecter ce maximum, il est obligatoire de réserver son billet d'entrée en ligne à l'avance.

  • Les professeurs avec un EducPass peuvent se rendre directement sur www.tickets-for-parks.be. En tant qu’enseignant, vous recevez 1 ticket gratuit pour vous-même ainsi que 4 tickets au maximum à 25% de réduction. Vous pouvez profiter de cet avantage une fois par saison (du 02/02/24 au 05/01/25 uniquement les mercredis et vendredis y compris les vacances scolaires belges selon le calendrier d'ouverture, sauf les jours où le parc est privatisé et complet). Après le paiement, vous recevrez vos tickets par mail, vous ne devez donc plus vous présenter à la caisse et pouvez accéder au parc directement.

  • Non ce n'est pas possible d'acheter un ticket sur place. Un billet doit être acheté en ligne à l'avance.

  • En fonction de la date de visite souhaitée, vous devrez peut-être sélectionner un créneau horaire.

  • La réservation de votre visite peut être faite via notre site internet. Rendez-vous sur la page tickets.

    Si vous avez déjà un billet, rendez-vous sur notre système de réservation. Vous devez ensuite saisir le code-barres de votre billet actuel et vous pouvez cliquer sur un jour de visite disponible. Ensuite, votre réservation sera confirmée par e-mail. Joignez ce courriel à votre billet actuel le jour de votre visite. Si vous avez plus d'un billet, vous devez répéter ces étapes pour chaque billet.

    Si vous n'avez pas encore de billet, rendez-vous sur la page tickets. Choisissez ensuite le billet que vous souhaitez, par exemple adulte ou enfant. Sélectionnez la date de visite souhaitée et complétez votre commande. Ensuite, votre réservation sera confirmée par e-mail et vous recevrez vos billets numériques. Apportez ces billets numériques avec vous le jour de votre visite.

    Vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation ? Veuillez vérifier vos "spams" ou "courriers indésirables". Toujours pas de mail ? Vous pouvez contacter notre service clientèle au +32 (0)57 46 86 86 (lundi au vendredi : 9h à 12h - 13h à 17h) ou klantendienst@bellewaerde.be

  • La réservation de votre visite peut être faite via notre site internet. Rendez-vous sur la page tickets.

    Si vous avez déjà un billet, rendez-vous sur notre système de réservation. Vous devez ensuite saisir le code-barres de votre billet actuel et vous pouvez cliquer sur un jour de visite disponible. Ensuite, votre réservation sera confirmée par e-mail. Joignez ce courriel à votre billet actuel le jour de votre visite. Si vous avez plus d'un billet, vous devez répéter ces étapes pour chaque billet.

    Si vous n'avez pas encore de billet, rendez-vous sur la page tickets. Choisissez ensuite le billet que vous souhaitez, par exemple adulte ou enfant. Sélectionnez la date de visite souhaitée et complétez votre commande. Ensuite, votre réservation sera confirmée par e-mail et vous recevrez vos billets numériques. Apportez ces billets numériques avec vous le jour de votre visite.

    Vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation ? Veuillez vérifier vos "spams" ou "courriers indésirables". Toujours pas de mail ? Vous pouvez contacter notre service clientèle au +32 (0)57 46 86 86 (lundi au vendredi : 9h à 12h - 13h à 17h) ou klantendienst@bellewaerde.be

  • En fonction de la date de visite souhaitée, vous devrez peut-être sélectionner un créneau horaire.

  • Non ce n'est pas possible d'acheter un ticket sur place. Un billet doit être acheté en ligne à l'avance.

  • Rendez-vous sur https://reserveren.bellewaerde.net. Ensuite, indiquez le code-barres de votre abonnement actuel et vous pourrez sélectionner un jour disponible. Votre visite sera ensuite confirmée par mail. Vous devez apporter ce mail ainsi que votre abonnement le jour de votre visite. Si vous souhaitez réserver pour plusieurs abonnés, cette étape est à répéter pour chacun d’entre eux. Il est possible de réserver une fois par jour avec votre abonnement. 

    Attention : le voucher de réservation est, comme votre abonnement, strictement personnel. En aucun cas il ne peut être prêté, cédé ou vendu à une tierce personne. 

    Vous n’avez pas reçu de mail de confirmation ? Vérifiez dans vos “spams” ou “courriers indésirables”. Toujours pas d’e-mail ? Dans ce cas, prenez contact avec notre service client au +32 (0)10 42 17 17 ou par mail à l’adresse : klantendienst@bellewaerde.be

  • Un duplicata de votre abonnement ne peut être obtenu qu’en cas de dommage, de perte ou de vol et moyennant la somme de 8€ couvrant les frais administratifs, sauf si un certificat de vol de police en cours de validité peut être montré.

  • Vous pouvez vous rendre sur https://tickets-for-parks.be/ en indiquant la code promo PLOPSA2BAQ pour réserver votre visite.

  • Il est important que chaque personne possède un ticket d’entrée afin que le nombre maximum de visiteurs dans le parc soit respecté. C’est également valable pour les abonnés. Nous vous conseillons de réserver votre visite bien à l'avance.

  • Grâce à votre Aventure Pass, vous pouvez emmener vos amis ou votre famille à un tarif avantageux !

    Les personnes qui vous accompagnent bénéficient d'une réduction valable une fois sur le tarif adulte tel qu'affiché aux caisses. La réduction est valable en présence du détenteur de l'Adventure Pass et sur présentation d'un Adventure Pass en cours de validité aux caisses.

    Attention : les réservations pour les personnes qui vous accompagnent peuvent être effectuées en envoyant un mail à info.aquapark@bellewaerde.be. Veuillez indiquer votre nom, la date, l'heure de la visite ainsi que le nombre de personnes.

    • Réduction de printemps : -33% de réduction, pour max. 5 personnes. Valable du 29/02/24 – 28/06/24.
    • Réduction d’été : -50% de réduction, pour max. 1 personne. Valable du 29/06/24 – 31/08/24.
    • Réduction d’automne : -25% de réduction, pour max. 5 personnes. Valable du 01/09/24 – 30/11/24.
    • Réduction d’hiver : -33% de réduction, pour max. 5 personnes. Valable du 01/12/24 – 28/02/25.

    *La direction se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre la promotion à tout moment.

    En tant qu’abonné, vous bénéficiez également d’une réduction de 10% dans les restaurants Aqua Bistro et Garden Café.

  • Oui. Pour de plus amples informations, consultez les hébergements proches de Bellewaerde Aquapark.

  • À Bellewaerde Aquapark, les zones sont adaptées pour différentes tranches d'âge. Il n'est pas nécessaire de savoir nager dans la zone des tout-petits. Cependant, il est conseillé d'accompagner quelqu'un qui ne sait pas nager en tout temps et de mettre un gilet de sauvetage. Des gilets sont également disponibles au poste de secours de Bellewaerde Aquapark.

  • Oui, vous pouvez consulter la liste des allergènes ou encore vous renseigner auprès d’un employé le jour de votre visite. 

  • Oui, vous pouvez. L'utilisation du casier est comprise dans votre billet ou votre abonnement. 

  • Non, le restaurant Aqua Bistro est ouvert à tous. Cependant, il n'est pas permis de s'asseoir sans commander quoi que ce soit.  Le restaurant Garden Café étant situé à l'intérieur de Bellewaerde Aquapark, vous devez acheter un ticket d’entrée pour y entrer.

  • Non, vous ne pouvez pas quitter l’Aquapark pour y revenir après.

  • Veuillez envoyer une description de votre objet perdu ainsi que vos coordonnées à notre service clientèle via klantendienst@bellewaerde.be ou +32 57 46 86 86. Les objets trouvés sont conservés pendant deux semaines.

  • Dans la zone réservée aux tout-petits, la Bambino Beach, les plus petits peuvent s'amuser, et les parents peuvent les surveiller de près. Dans les aires de jeux Junior Explorer et Aqua Fort, il y a également des endroits où le niveau de l’eau est bas et où il est possible de jouer avec votre enfant dans l'eau.

  • Non, le pique-nique n’est pas autorisé au sein de Bellewaerde Aquapark. Les groupes scolaires peuvent cependant apporter leurs piques-niques, une salle prévue à cet effet est mise à leur disposition. 

  • À l'arrivée, nous vous demandons de suivre les panneaux de stationnement digitaux et les instructions des agents de stationnement. Un ticket de parking coûte 6 €. Vous pouvez acheter un ticket de parking aux caisses de Bellewaerde Aquapark.

  • Non, les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte (+18 ans).

  • Certains maillots de bain ou caleçons ne sont pas autorisés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Veuillez consulter attentivement la page suivante avant de venir au parc : règlement vestimentaire

  • Non, un ticket de parking n'est pas inclus dans votre abonnement. Vous pouvez en acheter un à chaque visite, ou vous pouvez acheter un Parking Pass pour toute la saison (33 €).

  • Un Parking Pass coûte 33 € et est valable un an à partir de la date d'achat.

  • Les caravanes/camping-cars doivent payer le parking. Les autobus qui transportent des groupes ne doivent pas payer de ticket pour le parking. Les motos ne doivent pas payer le parking non plus.

  • Un Parking Pass est valable pour deux plaques d'immatriculation, mais pour une place de stationnement. Pendant votre visite, il est toujours possible d'acheter un ticket journalier pour le parking.

  • Non. Veuillez contacter aires de camping-cars situés à proximité du parc. 

  • Il est possible de changer la plaque d'immatriculation sur le Parking Pass en payant des frais administratifs de 8,00 €.

  • À l'arrivée, nous vous demandons de suivre les panneaux de stationnement digitaux et les instructions des agents de stationnement. Un ticket de parking coûte 6 €. Vous pouvez acheter un ticket de parking aux caisses de Bellewaerde Aquapark.

  • À partir d’un mètre, le ticket d’entrée coûte 13€. Les enfants de moins d’un mètre bénéficient d’un accès gratuit.

    Attention : ce ticket vous donne accès à Bellewaerde Aquapark, uniquement de 8h30 à 10h. Après 10h, vous devrez quitter les lieux.

  • Non, les séances Baby Time se déroulent uniquement de 8h30 à 10h. Si vous souhaitez profiter de Bellewaerde Aquapark plus longtemps, vous devez acheter un ticket normal pour le prochain créneau, au tarif régulier.

    Attention : le prochain créneau débute à 10h30, vous devrez donc quitter Bellewaerde Aquapark durant 30 minutes. 

  • Il est toujours conseillé d’amener ses propres affaires pour son bébé. À Bellewaerde Aquapark, un certain nombre de gilets de sauvetage sont disponibles gratuitement au poste de secours. Nous proposons également plusieurs bouées.

  • Ces séances conviennent aux enfants de 6 mois à 2 ans. Les enfants plus âgés que 2 ans sont les bienvenus mais, veuillez tenir compte qu’un environnement calme est créé et que les toboggans ne sont pas accessibles.

  • Non, les toboggans Aquaventure, Splash Clash, Arc-en-ciel et Maxi Splash sont fermés durant les séances.

  • Étant donné que les séances “Baby time” sont en dehors des heures d’ouverture habituelles de Bellewaerde Aquapark, ce n’est pas compris dans votre abonnement. En tant qu’abonné, vous bénéficiez toutefois d’une réduction et vous pouvez acheter un billet pour seulement 10€ au lieu de 13€.

  • Oui, vous pouvez acheter des couches de natation à l’entrée de Bellewaerde Aquapark au prix de 3,95 €.

  • Les séances Baby time n’ont pas lieu avec un instructeur. Vous pouvez découvrir Bellewaerde Aquapark à votre propre rythme. Nos maîtres nageurs seront cependant bien présents pour veiller à votre sécurité.

  • Dans la pataugeoire Bambino Beach, l’eau est profonde de 30cm. Dans les aires de jeux Junior Explorer et Aqua Fort, il y a 40 cm de profondeur.

    Dans la rivière Jungle Expedition, qui coule lentement, la profondeur de l'eau varie de 90 à 120 cm. Il est donc recommandé d'utiliser une bouée dans laquelle vous placerez votre bébé.